اثربخشی موبایل بانک در معرفی خدمات بانکی(مورد مطالعه بانک اقتصاد نوین)

دنیا به سرعت در حال تغییر است ، هیچکس نمی داند تجارت الکترونیک در آینده به چه صورت خواهد بود . رشد اخیر تجارت موبایل تا حد زیادی مدیون کاربرانی است که می خواهند بدون استفاده از کامپیوتر تجارت کنند ، ارتباط برقرار نمایند و اطلاعات خود را به اشتراک بگذارند . خدمات بانکداری موبایلی همان خدمات معمول بانکی است که از طریق شبکه موبایلی ارائه می شود . عاملی که توجه بانک ها را شدیداً به این موضوع معطوف نموده است ؛ امکان بی نظیر خدمات موبایلی در کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی است .هدف اساسی از انجام این تحقیق معرفی موبایل به عنوان یک وسیله در دسترس برای همگان واستفاده آن در معرفی وانجام خدمات بانکی به مشتریان بانک ها بالاخص مشتریان بانک اقتصاد نوین است . جامعه آماری ما مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر تهران و از روش نمونه گیری مختلط استفاده شده است. بدین صورت که از کل شعب بانک اقتصاد نوین شهر تهران تعدادی از شعب به صورت طبقه بندی شده و تصادفی و از آن شعب چند مشتری انتخاب وپرسشنامه به آنها داده خواهد شد . اهداف اصلی این تحقیق این که بین اثربخشی در معرفی خدمات بانکی از طریق موبایل بانک با اثربخشی در معرفی خدمات بانکی ، بانکداری سنتی تفاوت معناداری وجود دارد فرضیه های فرعی(هزینه، سرعت،زمان)و بین سطح کیفیت دراستفاده از خدمات بانکی از طریق موبایل بانک و بانکداری سنتی تفاوت معناداری وجود دارد فرضیه های فرعی(سهولت،امنیت،پذیرش انواع خدمات بانکی) با توجه به اینکه داده های به دست آمده در این تحقیق کمی بوده برای تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از روش تجزیه و تحلیل کمی استفاده شده است . که شامل تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی و تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار استنباطی می باشد . در سطح آمار توصیفی با استفاده از مشخصه های آماری مانند فراوانی ، درصد فراوانی و .... به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد و در سطح آمار استنباطی ،ابتدا با استفاده از نمودار پی-پی داده ها نرمال تشخیص داده شد و از آزمون های پارامتریک و متناسب با سطح سنجش داده ها و مفروضات اساسی مطرح شده در آزمونها از آزمون استیودنت تک نمونه ای وداده ها در اکسل وارد شده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است. در بررسی هر یک از فرضیات تحقیق مشخص شد که بین سه فرضیه فرعی مربوط به فرضیه اصلی اثربخشی در معرفی خدمات بانکی از طریق موبایل بانک با اثربخشی در معرفی خدمات بانکی بانکداری سنتی ، تنها هزینه های خدمات بانکی رد و دو فرضیه دیگر تایید شد . در مورد فرضیه اصلی سطح کیفیت در استفاده از خدمات بانکی از طریق موبایل بانک ، که سه فرضیه فرعی مربوط به این فرضیه نیز بیان شد که تنها فرضیه ی ، بین پذیرش انواع خدمات بانکی (دستگاه خودپرداز ،پوز فروشگاهی، تلفن بانک ، خدمات اینترنتی ، موبایل بانک ) رد و دو مورد دیگر تایید شد . در کل این پژوهش نشان می دهد مشتریان باید به این باور برسند که کار با موبایل بانک :ساده و آسان است .قابل اعتماد است . کارایی مشتریان را بالا برده و برای آنان مفید است .